Gyakran ismételt kérdések
Gyakran ismételt kérdések
Összegyűjtöttünk és megválaszolunk néhány olyan kérdést, amit gyakran feltesznek ügyfélszolgálatunk munkatársainak. Reméljük számodra is hasznos információkat találsz itt.
Termékkel, megrendeléssel kapcsolatos kérdések
Minden hétköznap 15 óráig leadott megrendeléseket a következő munkanapon kiszállítjuk. A szállítás pontos időpontjáról, azaz adott napra vonatkozó kiszállítási intervallumról külön értesítőt küldünk.
Csomag nyomon követhető csomagszám alapján az alábbi felületen
| 15 óráig leadott rendelések esetén | Mikor kapom meg a csomagom? |
| Hétfő | Kedden |
| Kedd | Szerdán |
| Szerda | Csötörtökön |
| Csütörtök | Pénteken |
| Péntek | Hétfőn |
| Szombat és vasárnap | Kedden |
Természetesen az ütemezett kiszállítás megoldható. A megrendelésed leadásakor, a megjegyzés rovatban tudod feltüntetni az adott napot amikor át tudod venni a terméket. Amennyiben már a futárszolgálat átvette a csomagot kézbesítésre a megküldött csomagszám alapján tudod módosítani az átvétel időpontját a GLS alábbi telefonszámain: (Munkanapokon 7.00 - 20.00 érhető el)
Telefon: (+36 29) 886 700
Mobil: (+36 20) 890-0660*
* Nem emelt díjas telefonszám. A hívás díja az adott telefonszolgáltatótól függ.
Amennyiben Te rendeltél terméket, de időközben meggondoltad magad és már nem tartasz igényt a termékre, akkor többféleképpen is eljárhatsz.
- Telefonon: Hétköznapokon 8:30-15:30 között a +36 1 808 98 62 telefonszámon
- E-mailben: info@bravuroshop.com e-mail címre küldje el a lemondani kívánt megrendelés, megrendelésszámát (BR____). Ilyenkor a törlésről értesítjük a társosztályunkat/futárszolgálatot, hogy megállítsuk a kiszállítási folyamatot. Amennyiben valamilyen oknál fogva nem tudjuk időben feldolgozni a kérést és a kiszállítás mégis elindult, javasoljuk, hogy utasítsd vissza a csomag átvételét.
Jótállás/Garancia, szerviz
Az adatlapon tudod jelezni, ha elromlott vagy hibás a megrendelt készüléked.
Ha a kézhezvételtől számított 3 munkanapon belül jelzed, hogy a terméknek rendeltetésszerű használatot akadályozó hibája van, és azt kéred, hogy cseréljük ki, akkor a terméket kicseréljük. A jótállási igényed érvényesítéséhez szükség van a jótállási jegyre vagy a vásárlást igazoló számlára/nyugtára.
Első lépésben a meghibásodott termék kijavítását vagy kicserélését kérheted.
Elsőre sokszor nem eldönthető, hogy az igényed teljesíthető-e, mert a termék hibáját először meg kell vizsgálnunk. Ebben az esetben a terméket haladéktalanul elküldjük a szerviznek. Törekszünk arra, hogy 15 napon belül megtörténjen a csere, vagy kijavítva visszakapd.
A kijavítás ideje függ a hiba jellegétől, a szükséges alkatrészektől is.
Amennyiben a nálunk vásárolt, és meghibásodott készüléked szervizeltetése végén csereigazolást kapsz, akkor azt küldd el részünkre az info@bravuroshop.com e-mail címre.
A csereigazolás beváltásának határideje a csereigazoláson megtalálható, amennyiben nincs konkrét dátumhoz kötve, akkor a kézhezvételtől számított maximum egy hónapig érvényesíthető.
Reklamáció
Amennyiben a rendelésről, szállításról nem kaptál visszaigazoló e-mailt, lehetséges, hogy nem jól adtad meg az e-mail címed. Az esetek nagy százalékában ezért nem érkezik meg a válasz e-mail. Kérjük írj e-mailt az info@bravuroshop.com e-mail címre, hogy mielőbb orvosolni tudjuk a problémát.
Kérjük, minden esetben nézd át a terméket a kiszállításnál! Ha a termék átvételekor észleled a sérülést, akkor ne vedd át azt, hanem küldd vissza az árut, és készíttess jegyzőkönyvet a futárral. Jegyzőkönyv hiányában nem tudunk reklamációt elfogadni.
Kérjük írd meg az ügyfélszolgálatunknak info@bravuroshop.com e-mail címre, és e-mailben küldünk Neked magyar nyelvű tájékoztatót.
Elsősorban kiemelten kérünk, hogy a rendelésed átvételekor minden esetben ellenőrizd a csomag tartalmát. Abban az esetben, ha a csomagba nem került bele, vagy nincs a csomag oldalára ragasztva a számla, akkor keresd fel ügyfélszolgálatunkat az info@bravuroshop.com e-mail címen. A gyorsabb ügyintézés érdekében, kérünk, hogy küldd el számunkra a rendelésed azonosítóját (BR____).
Elsősorban kiemelten kérünk, hogy a rendelésed átvételekor minden esetben ellenőrizd a csomag tartalmát, és ha nem a teljes csomagod érkezett, akkor ezt követően ellenőrizd a termék adatlapját, hogy a keresett tartozék feltűntetésre került-e a termékoldalon. Ha igen, kérjük, hogy mielőbb keresd meg ügyfélszolgálatunkat a info@bravuroshop.com e-mail címen! A gyorsabb ügyintézés érdekében, kérünk, hogy küldd el számunkra a rendelésed azonosítóját (BR____). A gyorsabb ügyintézéshez kérlek fényképezd le - lehetőleg - a csomag teljes tartalmát és mellékeld a fényképet, fényképeket az e-mailedhez.